Authenticator 앱이란 ?



사용자가 M365 서비스에 로그인 할 때, ID와 PW를 입력 후 아래와 같이 사용자의 스마트폰에 연결된 Authenticator 앱에 알림이 발송되고 

인증 번호를 입력하는 프로세스가 동작됩니다.



문제  

사용자가 M365 로그인 이후, Authenticator 앱으로 다단계 인증 시도

M365에서 다단계 인증을 위해 Authenticator 앱 인증 번호 표시 



사용자의 스마트폰 Authenticator 앱에 동작이 없어 다단계 인증 실패 

해결방안 

말씀해 주신 사용자 스마트폰 Authenticator 앱에 동작이 없다는 사항에 아래와 같은 상황이 있을 수 있습니다.

사용자의 스마트폰 Authenticator 앱에 현재 사용자의 계정이 연결되지 않음 

 이 경우, 다시 사용자 계정으로 앱에 연결하는 작업이 필요합니다. 관리자는 Entra ID 관리 센터에서 사용자의 다단계 인증 리셋을 수행하면 사용자가 M365에 로그인할 때 다시 Authenticator 앱에 연결하고 인증하여 로그인이 가능합니다.

 참고: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 | Microsoft Learn

Entra ID 관리 센터  > 사용자 >모든 사용자 > 대상 사용자 계정 선택 > 인증 방법 > 다단계 인증의 재등록 필요 
 

• 사용자의 계정이 앱에 연결되어 있으나, 인증 푸시 알림이 수신되지 않음 
   이 경우, 스마트폰 OS에 따라 Authenticator 앱에 대한 푸시 알림을 활성화해야 사용자가 로그인하고 인증할 때, Authenticator 앱 푸시 알림이 발송되어 간편 인증이 가능합니다.
   또는 아래 샘플과 같이 로그인 이후, ‘지금은 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다.’ 를 선택하고 ‘확인 코드’ 옵션으로 인증이 가능합니다.
   
  
   확인 코드를 선택하면 6자리 숫자 코드를 입력하라는 화면이 표시되며 사용자의 Authenticator 앱에 연결된 계정을 선택하면 아래 샘플과 유사하게 인증 코드가 표시됩니다.
   이 인증 코드를 M365 로그인 세션에 입력하면 인증되어 로그인이 가능한 방법입니다.
   

먼저 해당 사용자 계정이 M365 테넌트에서 일반 사용자 계정이라면, Entra ID 관리 센터에서 다단계 인증 리셋을 수행하여 사용자가 다시 Authenticator 앱에 연결하도록 하여 정상 연결 및 로그인되는지 확인합니다.

                                                                  더 자세한 내용은 02-716-1915 로 문의 바랍니다